GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證

1、GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證概述

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”?！渡唐肥酆蠓?wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

2、GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證益處

1、權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性；

2、具有參加大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動(dòng)的資質(zhì)要求；

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證的企業(yè)，消費(fèi)者選購時(shí)會(huì)更加有說服力、放心；

4、通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；

5、持續(xù)改進(jìn)，完善服務(wù)體系，建立良好的售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；

6、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)內(nèi)部管理，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，增強(qiáng)客戶美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

3、GB/T27922售后服務(wù)認(rèn)證條件

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：

1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;

2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

4.售后服務(wù)無重大失誤;

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;

6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

4、服務(wù)認(rèn)證需準(zhǔn)備資料：

01、售后服務(wù)管理師證書；

02、售后服務(wù)管理制度、考核制度、售后服務(wù)手冊(cè)；

03、組織架構(gòu)圖，確定售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)；

04、服務(wù)熱線電話，售后服務(wù)流程；

05、企業(yè)現(xiàn)有管理體系認(rèn)證情況，獲獎(jiǎng)獲證情況；

06、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、法律規(guī)范GB/T 1354-2018；

07、物流控制或配送（自有物流，委托物流，提供合同和運(yùn)單）；

08、提供產(chǎn)品銷售合同（近期不少于5份）；

09、產(chǎn)品三包或質(zhì)保規(guī)定；

10、售后服務(wù)記錄（包括維修、回訪、退換貨記錄等）；

11、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄（第三方檢測(cè)）、產(chǎn)品合格證明材料；

12、顧客滿意度調(diào)查記錄，滿意度評(píng)價(jià)；

13、售后服務(wù)專項(xiàng)資金使用情況；

14、投訴處理記錄；

15、內(nèi)部評(píng)價(jià)報(bào)告；

16、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可、資質(zhì)證。

5、認(rèn)證范圍：

依據(jù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況來確定

6、認(rèn)證周期

通常辦理周期為1-2個(gè)月。

注:

1.認(rèn)證證書最長(zhǎng)三年有效，每年需要進(jìn)行年審，三年換證，根據(jù)監(jiān)督審核結(jié)果，確定認(rèn)證證書的保持/暫停/撤銷的注冊(cè)。

2.認(rèn)證時(shí)間主要取決于認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)審核及組織前期準(zhǔn)備時(shí)間的確定，上述辦理周期供參考。

7、費(fèi)用組成：

認(rèn)證費(fèi)用+咨詢費(fèi)用+文件費(fèi)用+接待費(fèi)用

8、證書真?zhèn)?/span>

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